Dreamforce: Twitterfluten, Videos und viktorianische Schätze

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Da ich in der ver­gan­genen Woche auf der Dream­force in San Fran­ciso war, liegt es nahe, dass ich über meine Zeit dort blogge. Es war eine ereignis­re­iche, voll­gepack­te Woche — deshalb hier nur eine Auswahl mein­er Erleb­nisse und Eindrücke.

Tag 1: Um 8 Uhr mor­gens startet meine erste Schicht im Social Com­mand Cen­ter der Dream­force in San Fran­cis­co – ganz schön früh für eine Jet­lag-Geschädigte wie mich ;). Im Social Com­mand Cen­ter sitzen während der Dream­force rund um die Uhr „Agents“, die alle Tweets mit dem Hash­tag  #df13  sortieren und qual­i­fizieren. Kaum ist meine Radi­an6-Kon­sole ein­gerichtet, geht es schon los.

In einem atem­ber­auben­den Tem­po rauschen die Tweets here­in.  Ich greife mir immer wieder einen Pack­en davon und muss dann in kurz­er Zeit entschei­den: Antworten, ohne weit­ere Aktion als bear­beit­et markieren und schließen oder eskalieren (zum Beispiel zum Sup­port)? Wenn mir eine Antwort fehlt, frage ich entwed­er die fre­undlichen Kol­le­gen neben mir oder ich kon­sul­tiere eine FAQ-Datenbank.

 

Community Management der dritten Art

Mit der Zeit bekomme ich ein Gefühl dafür, wem ich antworten sollte, wo ein fre­undlich­es Hi-Back schön ist und welch­er Tweet ein­fach nur als bear­beit­et zu markieren ist. Nach 2 Stun­den raucht mein Kopf! Mit hun­dert­tausenden von Tweets rech­nete unsere Team­chefin Anna allein während der Dream­force 13. Puh, das ist Com­mu­ni­ty Man­age­ment der drit­ten Art!

Ich erlebe hier live, dass Twit­ter als Social Chan­nel in den USA voll anerkan­nt und weit ver­bre­it­et ist. Fast 25 Prozent aller Nutzer kom­men aus den USA. Twit­ter hat seinen Sitz übri­gens um die Ecke der Dream­force in dem Nogo-Vier­tel Ten­der­loin, das aber bere­its mit­ten in der soge­nan­nten „Gen­tri­fizierung“ steckt.

Unterwegs als rasende Video-Reporter

Tag 2: Wir sind heute zum zweit­en Mal als rasende Reporter auf der Dream­force unter­wegs, sprechen mit Kol­le­gen, Kun­den und Experten über die High­tech-Kon­ferenz und ihre The­men. Das Ziel: wir möcht­en auch Kun­den und Inter­essierte im deutschsprachi­gen Raum, die nicht auf die Kon­ferenz gekom­men sind, per Video-Tage­buch über die High­lights informieren. Die Stim­men im Video des zweit­en Tages zeigen: Heute ste­ht der Tag unter dem Ein­druck der tra­di­tionellen Keynote von Sales­force-Grün­der Marc Benioff.

Das Drehen mit einem großen Videoteam, die Abstim­mung der Ter­mine, das ständi­ge Impro­visieren, die Abnahme der Filme am späten Abend, damit der Con­tent mor­gens in Deutsch­land abruf­bar ist – alles neu und span­nend für mich. Beson­ders unser Kam­era­mann Jay Blakes­berg hat einen tollen Job gemacht und geduldig (fast) jeden Son­der­wun­sch erfüllt. Thank you so much!

Tag 3: Nach Video-Blog­ger Rob Vegas und mein­er Kol­le­gin Sandy Menegazzi ste­he ich heute vor der Kam­era. Ob ich nervös war? Don‘t ask me! 😉 Aber es hat Spaß gemacht. Beson­ders habe ich mich über das Gespräch dem Blog­ger Sascha Pal­len­berg und mit dem Movem­ber-COO Jason Hincks gefreut. Ein weit­eres High­light: Das Inter­view mit einem der fleißi­gen App-Pro­gram­mier­er auf dem großen Hackathon der Dreamforce.

Sightseeing: Auf der Spur der Viktorianer

Tag 5: Vor dem lan­gen Rück­flug nach München habe ich noch etwas Zeit, San Fran­cis­co zu erkun­den. Clau­dia Hilk­er und ich machen uns auf dem Weg, die wun­der­bare vik­to­ri­an­is­che Architek­tur der Stadt rund um den Stadt­teil Pacif­ic Heights zu erkun­den. Ein schön­er Spazier­gang bei strahlen­dem Son­nen­schein und 20 Grad! Kaum vorstell­bar, dass vor dem großen Erd­beben 1906 auch die gesamte Gegend um den Union Square kom­plett aus diesen liebevoll (mit dem Holz der Sequoia!) gebaut­en Holzhäusern bestand. Eine Tour, die sich unbe­d­ingt lohnt – ich habe gel­ernt, dass  San Fran­cis­co nicht nur aus Gold­en Gate Bridge, Pier 39 und Alca­traz beste­ht. Und ein anschließen­des Lunch in der hip­pen Union Street ist auch nicht zu verachten. 🙂

Meine persönlichen Tipps für die Besucher der Dreamforce 2014

• Immer eine Flasche Wass­er mitnehmen!
• Bequeme Lauf­schuhe anziehen
• Adapter zum Aufladen und externe Akkus für Smart­phone und Co. nicht vergessen
• Kli­maan­la­gen nicht unter­schätzen (ich schniefe jet­zt doch nach ein­er Woche)
• Aben­dessen rechtzeit­ig pla­nen: Die Stadt ist rap­pelvoll und viele Restau­rants ausgebucht
• Unbe­d­ingt ein wenig Zeit nehmen, um das viel­seit­ige Musikange­bot auf der Dream­force zu genießen (beson­ders die DJs!)