2017 geht zuende. Zeit für einen persönlichen Jahresrückblick. Welche Highlights gab es für mich? Welche Themen haben meine Kunden umgetrieben? Und was kommt 2018? Mit vielen nützlichen Links zu meinen erfolgreichsten Blogposts über Corporate Blogs, Influencer Relations oder Community Management.
Allgemein
Customer Experience – zwischen Vision und Wirklichkeit
Marketing mit der Gießkanne oder aus dem Bauch heraus? In Zeiten von „Customer Experience“ definitiv ein Auslaufmodell. Tolle Produkte und niedrige Preise allein reichen heute nicht mehr aus, um im Wettbewerb um die Kunden zu bestehen. Die Auswahl und letztlich auch die Austauschbarkeit von Produkten ist einfach zu groß geworden. Wenn es darum geht, für welchen Anbieter sich die Kunden entscheiden, rücken überzeugende Kundenerlebnisse als Alleinstellungsmerkmal an oberste Stelle.
Wochenrückblick: Der steinige Weg zum Kunden
Customer Experience, Customer Journey, Customer Centricity. Schlagworte rund um die Kunden kommen und gehen. Wer sich allerdings bis jetzt nicht ernsthaft gefragt hat, wie er am Puls seiner Kunden bleiben kann, muss sich sputen. In der zurückliegenden Woche habe ich bei verschiedenen Veranstaltungen viel über die neue Macht der Kunden gehört. Einige Blitzlichter dazu habe ich für euch zusammengefasst.
Reformation: Luthers Kommunikation in drei Thesen #Digiform
Vor 500 Jahren nagelte Luther seine 95 Thesen an die Schlosskirche Wittenberg. Die Reformation begann. Und damit auch die große Karriere eines Kommunikationsprofis. Was wir in Sachen Kommunikation heute noch von Luther lernen können.
Von Sommerloch keine Spur – die Woche im Netz
Sommerloch im Internet? Von wegen! News und Diskussionen rund um die Welt der digitalen Kommunikation gab es jedenfalls genügend…
Influencer Marketing: Schminktipps gegen Sorgenfalten gefragt
Das Influencer Marketing gerät immer mehr unter Druck. Die Kritik von Medien und Experten an unlauteren Methoden der Disziplin wächst. Für Unternehmen eine Chance, sich mehr auf die eigene Kreativität und Authentizität in der Kommunikation zu besinnen.