Qualität im Corporate Blog: Vier Augen sehen mehr als zwei

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…und dann brach der Shit­storm los. Weil eine Autorin fröh­lich-kreativ von „win­terkuschel­we­ichen Daunen­jack­en“ schrieb – in einem Blog rund um veg­ane Mode. Lei­der hat­te das nie­mand auf dem Weg zur Veröf­fentlichung bemerkt. Doch Facebook-Nutzer*innen fan­den den Fehler. Der Post machte im Netz die Runde. Eine heik­le Sit­u­a­tion, auf die sich­er kein Blogver­ant­wortlich­er Lust hat.

Das laufende Pub­lizieren qual­i­ta­tiv hochw­er­tiger Blog­beiträge ist arbeitsin­ten­siv und ver­ant­wor­tungsvoll. Erst vor kurzem erzählte mir eine erfahrene Cor­po­rate Blog­gerin, dass sie über 10 Stun­den in die Final­isierung eines Blog­beitrags inklu­sive Social Posts gesteckt hatte!

Job der Blog-Verantwortlichen: Die Qualitätsfahne hochhalten

Sie fra­gen sich, was da so lange dauert? So sieht der Job im Einzel­nen aus: Sie drehen Feed­backschleifen mit Autor*innen – seien es externe Liefer­an­ten oder Cor­po­rate Blogger*innen. Sie klären inhaltliche Rück­fra­gen, müssen den Beitrag möglicher­weise nochmal über­ar­beit­en. Und dann gilt es noch, passende Bilder, Videos oder Info­grafiken zu organ­isieren – auch in Absprache mit Agen­turen oder anderen Abteilun­gen. Plus die Ver­mark­tung via Social Media. Oft bleibt für Blog-Redakteur*innen nicht mehr allzu viel Zeit, selb­st zu schreiben.

Ein sys­tem­a­tis­ches Qual­itäts­man­age­ment sollte Teil des Bloggens sein. Die Vorteile:

• Pein­liche Fehler wer­den ver­mieden – ob inhaltlich oder in der Rechtschreibung.
• Sie unter­stützen die ziel­grup­penori­en­tierte Kom­mu­nika­tion und damit den Auf­bau ein­er starken Blog-Community.
• Nicht zulet­zt sor­gen Sie für Rechtssicherheit.

Qualität im Corporate Blog: Die wichtigsten Fragen

✅ Sind alle redak­tionellen Vor­gaben umgesetzt?

Entspricht der Text oder ein Bild dem Anspruch, den die Redak­tion hat? Passt der Inhalt zur Posi­tion­ierung des Blogs? Eine Guide­line kann Ihnen und Ihren Autor*innen hier wertvolle Dien­ste leis­ten – mehr dazu weit­er unten im Beitrag.

✅ Sind die Inhalte leser­fre­undlich gestaltet?

Ist der Text leser­fre­undlich auf­bere­it­et? Hier einige Ideen zum Con­tent Design. Stimmt die Qual­ität der ver­wen­de­ten Bilder? Funk­tion­ieren alle Links?

✅ Gibt es Infos, die nicht für die Öffentlichkeit bes­timmt sind?

Der Schutz der Inter­essen Ihres Unternehmens hat selb­stver­ständlich Vor­rang. Wo Zweifel beste­hen, ob etwas veröf­fentlicht wer­den darf, lassen Sie sich bitte unbe­d­ingt grünes Licht geben. Beispiel­sweise wenn es um Geschäft­szahlen oder Kun­den­z­i­tate geht.

Rechtliche Fallstricke beachten

Blog­be­treiber, ob pri­vate oder gewerbliche, sind im Sinne des Teleme­di­enge­set­zes ver­ant­wortlich für die von ihnen veröf­fentlicht­en Inhalte. Sie kön­nen für inhaltliche Fehler haft­bar gemacht wer­den. Ein Impres­sum ist zum Beispiel absolute Pflicht. Auch Regelun­gen wie die Daten­schutz-Grund­verord­nung (DSGVO) haben neue Pflicht­en beim Daten­schutz für die Nutzer mit sich gebracht. Informieren Sie sich deshalb über mögliche rechtliche Fall­stricke. Acht­en Sie beson­ders auf:

Kor­rek­te Text-Inhalte: Wur­den ver­wen­dete Sta­tis­tiken oder Zahlen kor­rekt wiedergegeben? Sind Zitate mit dem Zitat­ge­ber abge­sprochen? Wer­den Quellen aus dem Netz richtig wiedergegeben? Ein Tabu sind selb­stver­ständlich auch direk­te Angriffe auf Mit­be­wer­ber – ob auf dem eige­nen Blog oder auf Online-Präsen­zen des Konkurrenten.

Unan­fecht­bare Bilder: Zeigt eine Auf­nahme möglicher­weise Inhalte, die kri­tisch sein kön­nten? Zum Beispiel Auf­nah­men von einem Event, auf denen Teil­nehmer zu erken­nen sind. Haben Sie die Zus­tim­mung der Per­so­n­en auf dem Bild? Tipp: Nicht jedes Unternehmen hat eine eigene Bild­daten­bank. Schließen Sie deshalb sicher­heit­shal­ber ein Abo bei einem Stock­fo­to-Anbi­eter Ihrer Wahl ab. Noch bess­er: Arbeit­en Sie so oft wie möglich mit eige­nen Auf­nah­men. In jedem Unternehmen gibt es pas­sion­ierte Hob­by-Fotografen, die gerne zuar­beit­en und mit Hil­fe von eini­gen Tipps gute Motive liefern können.

via GIPHY

Schlank aber verbindlich: Schreiben Sie den Freigabeprozess fest

Verbindliche Prozesse geben allen Beteiligten Sicher­heit – nicht zulet­zt, wenn es in der Blog-Redak­tion doch mal etwas hek­tis­ch­er zuge­ht. Definieren Sie inner­halb des Qual­itäts­man­age­ments von vorn­here­in einen Ablauf für die Freiga­be von Blog­posts. So sparen Sie sich einige Diskus­sio­nen. Sie kön­nen entsprechende Regeln auf­stellen und diese mit entsprechen­den Work­flows hin­ter­legen – etwa via Trello.

Bei der finalen Freiga­be von Blog­posts habe ich mit dem Vier-Augen-Prinzip sehr gute Erfahrun­gen gemacht. Vier-Augen-Prinzip bedeutet: Eine kom­mu­nika­tion­ser­fahrene Kol­le­gin oder Kol­lege prüft im let­zten Schritt jeden Artikel inhaltlich und sprach­lich, bevor dieser online geht.

Checkliste für Autoren: Damit der Inhalt wirklich stimmt

Schon mal einen inhaltlich unpassenden Artikel für Ihr Cor­po­rate Blog ange­boten bekom­men? Es kann unan­genehm und frus­tri­erend sein, Beiträge Ihrer Autor*innen oder Kolleg*innen ablehnen oder stark verän­dern zu müssen. Diese fühlen sich dann wohlmöglich nicht wert­geschätzt und ver­lieren die Moti­va­tion, weit­er zu bloggen. So viel ist sich­er: Irrel­e­vante Inhalte – etwa eine übrigge­bliebene Pressemel­dung – ver­wässern auf Dauer Ihre Kom­mu­nika­tion. Im schlimm­sten Fall entste­ht sog­ar ein schiefes Bild Ihres Unternehmens in der Öffentlichkeit.

Meine Empfehlung: Beu­gen Sie vor. Erin­nern Sie sich und Ihre Autor*innen regelmäßig an Ihre Blog-Ziele und Kern­botschaften. Und: Stellen Sie eine Check­liste bere­it, die alle Cor­po­rate Blogger*innen möglichst vor dem Erstellen ihres Beitrags aus­füllen und mit Ihnen abstimmen:

• The­ma: Worum geht es in dem Beitrag? Hier gibt es Anre­gun­gen, wie Sie eine span­nende The­men­welt entwer­fen kön­nen.
• Inhalte: Was ist der rote Faden der Story?
• Rubrik: In welche Blog-Rubrik passt der Beitrag?
• Rel­e­vanz: Warum ist das The­ma relevant?
• Ziel­gruppe: An wen richtet sich der Beitrag?
• Rah­men­dat­en: Beispiel Event. Wann und wo find­et das Event statt oder hat es stattge­fun­den? Wer hat teilgenom­men? Gibt es dazu frei nutzbares Bild­ma­te­r­i­al, Videos Präsen­ta­tio­nen etc.?
• Zeit­pla­nung: Wann wird der Artikel geliefert? Wann sollte er erscheinen?

Qualitätsmanagement heißt nicht „Glattbügeln“

Faz­it: Pro­fes­sionelles Qual­itäts­man­age­ment ist für ein Cor­po­rate Blog unverzicht­bar. Trotz alle­dem ist es genau­so wichtig, die Abläufe so schlank wie möglich zu hal­ten. Hil­fre­ich sind klare Regeln und eine möglichst über­sichtliche Zahl an Beteiligten. Schließlich führt ein Artikel, der monate­lang die Runde durchs Haus macht, die Idee des Bloggens ad absur­dum. Auch das „Glat­tbügeln“ von Beiträ­gen soll­ten Sie trotz aller Genauigkeit ver­mei­den. Wenn Sie mit Kolleg*innen aus dem Unternehmen zusam­me­nar­beit­en, soll­ten diese ihren eige­nen Stil haben und authen­tisch über ihr The­ma bericht­en können.

Titel­bild: Canva