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Reichweite im Keller? Checke deine Story und nicht Facebook!

Social Media Frust und was man dagegen tun kann

7. Dezember 2014

Lesezeit: ca. 3 Minuten

In Unternehmen geht der Social-Media-Frust um — und das nicht erst seit gestern. Nun hat eine aktuelle Studie von Fak­tenkon­tor und News Aktuell her­aus­ge­fun­den, dass auch die Press­es­tellen unglück­lich mit der Per­for­mance ihrer Social-Media-Aktiv­itäten sind. Die Social-Media-Schmerzen der Öffentlichkeit­sar­beit­er im Überblick:

  1. zu wenig Inter­ak­tion (52 Prozent)
  2. zu wenig interne Unter­stützung (45 Prozent)
  3. zu wenig Fans und Fol­low­er (36 Prozent)
  4. viel Aufwand, wenig Ertrag (34 Prozent)
  5. keine finanziellen Gewinne (19 Prozent)
  6. keine Marken­stärkung (12 Prozent)
  7. kein Imagegewinn (12 Prozent)
  8. zu viele neg­a­tive Kom­mentare und Beiträge (4 Prozent)

Schade finde ich, dass man in solchen Stu­di­en sel­ten erfährt, ob oder wie die Befragten ihre Prob­leme lösen wollen. Bei manchen Prob­le­men wäre ich auch neugierig zu erfahren, warum sie über­haupt als Prob­lem wahrgenom­men werden.

Die Inter­ak­tion mit Fans und Fol­low­ern etwa ist eine schöne Sache, aber kein Wert an sich. Die Klage “Wir haben viel zu wenig Likes” sagt ohne Kon­text nicht viel aus. Die Bedeu­tung der “Engage­ment-Rate” hängt let­ztlich von den Zie­len ab, die sich ein Unternehmen mit seinen Social-Media-Aktiv­itäten set­zt. Erhofft man sich dadurch beispiel­sweise mehr Feed­back von Kun­den, will man neue Geschäft­sideen durch Crowd­sourc­ing gener­ieren — oder geht es ein­fach darum, Ziel­grup­pen über zeit­gemäße Kanäle zu erre­ichen und in erster Lin­ie zu informieren? In diesem Fall kön­nte es tröstlich sein, die Nielsen-Regel zu ken­nen: 90 Prozent der Nutzer lesen und schauen nur zu, 9 Prozent der Nutzer beteili­gen sich von Zeit zu Zeit, und nur 1 Prozent der Nutzer tra­gen aktiv Inhalte bei.

Relevanter Content ist erfolgskritisch

Damit kom­men wir zu Klage 3: Zu wenig Fans und Fol­low­er. Wenn es um reine Reich­weite geht — die kann und MUSS man heute defin­i­tiv einkaufen, sei es bei Face­book oder bei Twit­ter (ein gescheit­er Shit­storm hil­ft natür­lich auch ;)). Es han­delt sich bei Wer­bung auf den sozialen Kanälen übri­gens um eine Auf­gabe, die opti­maler­weise von Online-Mar­ket­ing-Experten über­nom­men wird und nicht von Kom­mu­nika­toren, die ein­fach per def­i­n­i­tionem andere Kernkom­pe­ten­zen haben.  Doch am Ende sagt auch die reine Zahl der Fans nichts aus. Vielmehr geht es wie immer um die Frage: WEN wollen wir wie erre­ichen? The­o­retisch kann bere­its eine ver­hält­nis­mäßig kleine Zahl von Influ­encern, die dem Unternehmen auf Twit­ter fol­gen, aus­re­ichen, damit bes­timmte The­men erfol­gre­ich lanciert und weit­er­ge­tra­gen wer­den können.

Aufwand und Ertrag, Marken­stärkung und Imagegewinn lassen sich vor dem Hin­ter­grund der Kom­mu­nika­tion­sziele (und natür­lich der damit ver­bun­de­nen Erfol­gsmes­sung) gemein­sam beleucht­en. Wenn Aufwand und Ertrag (etwa in punk­to Marken­stärkung) nicht in Rela­tion ste­hen, dann muss neben der über­greifend­en Brand­ing-Strate­gie ver­mut­lich der Mix der ver­wen­de­ten Kanäle auf den Prüf­s­tand — vor allem aber die Inhalte, die in der Kom­mu­nika­tion rund um die Marke zum Ein­satz kommen.

Klaus Eck, der in der ver­gan­genen Woche beim Arbeit­skreis Social Media des BITKOM das The­ma Con­tent Mar­ket­ing vorstellte, betont: “Der Con­tent muss rel­e­vant sein und mit dem übere­in­stim­men, was die Leute von der Marke erwarten”. Das heißt: Ein Face­book-Post zum “Tag der Ameise” mag witzig sein, erzeugt aber nur ein kurzfristiges Stro­hfeuer, weil der Con­tent beliebig ist und damit nicht auf die Marke ein­zahlt, die ihn ver­wen­det. Wie marken­rel­e­van­ter, aktueller Con­tent mit viralen Qual­itäten geht, demon­stri­ert immer wieder der Autover­lei­her Sixt 😉

Sixt

Klar ist, dass auch guter Con­tent am Ende nichts hil­ft, wenn ein Unternehmen von der Öffentlichkeit als unglaub­würdig oder intrans­par­ent wahrgenom­men wird — aber diese Kon­stel­la­tion tritt ohne­hin in den sel­tensten Fällen auf. Oder ken­nen Sie ein Beispiel?

Social Media betreffen das gesamte Unternehmen

Was schließlich den Schmerz “zu wenig interne Unter­stützung” bet­rifft, kann den Press­es­tellen mit den richti­gen Rezepten geholfen wer­den. Das Buch “Erste Hil­fe für Social Media Man­ag­er”, das ich gemein­sam mit Björn Eich­städt und mehreren erfahre­nen Social Media Experten her­aus­ge­bracht habe, geht aus­führlich darauf ein, wie sich effiziente und abteilungsüber­greifende Arbeit­sprozesse auf­set­zen lassen, damit Ideen, Infor­ma­tio­nen und let­z­tendlich auch rel­e­van­ter Con­tent aus dem Unternehmen zu den Social-Ver­ant­wortlichen fließen — ob diese nun in der Press­es­telle oder ander­swo ange­siedelt sind. Der Rat­ge­ber behan­delt auch detail­liert die Frage, wie sich im Unternehmen eine Social-Media-Strate­gie auf­set­zen lässt, die mit den Unternehmen­szie­len übere­in­stimmt und von der alle wichti­gen Stake­hold­er prof­i­tieren. Wenn das gelingt, dürfte sich die Klage über man­gel­nde interne Unter­stützung von selb­st erledigen.

Was Sie son­st noch ler­nen kön­nen, wenn Sie unser Buch lesen, erfahren Sie in diesem Trailer:

 

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Veröffentlicht in: Allgemein, Digitale Kommunikation Gekennzeichnet mit: Content Marketing, Online-PR, PR, Social Media, Social Web

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Leser-Interaktionen

Kommentare

  1. Wilfried Schock meint

    8. Dezember 2014 um 9:34

    Die Klage über den Social Media Frust ist doch eher eine Klage über die eigene Social Media Kom­pe­tenz als über Leis­tungs­de­fizite von Social Media (nicht Face­book, da lässt sich wahrlich lange lamentieren).
    Vor dem Jam­mern sollte man sich fra­gen ob die eigene Strate­gie über­haupt funk­tion­ieren kann. 

    Zum Beispiel ob die Reich­weite in Social Media und die Unternehmen­sziele, für die man Social Media nutzt, über­haupt zusam­men passen, ob die Nutzungs­form von Social Media mit den genutzten Social Media Kanälen kom­pat­i­bel ist, ob die eigene Strate­gie voll­ständig (durch­dacht) ist und ob die einzel­nen Bausteine dieser Strate­gie miteinan­der kom­pat­i­bel sind. 

    Was ich sehe ist sim­pel, das viele Unternehmen mit einem willkür­lichen Auf­bau von Reich­weite in Face­book und Twit­ter (Haupt­sache viel) gescheit­ert sind und jet­zt in ein frag­würdi­ges Con­tent Mar­ket­ing stolpern in der Hoff­nung, damit erfol­gre­ich­er zu sein. Das wird auch nicht funk­tion­ieren, wenn die Voraus­set­zun­gen — inklu­sive Reich­weite, Nutzungs­form und Kanäle — dafür nicht geeignet sind. 

    Wer ver­sucht mit der Axt sein Fernse­hgerät zu repari­eren, sollte sich nicht wun­dern, wenn es mit einem guten Emp­fang nichts wird.

    • Meike Leopold meint

      8. Dezember 2014 um 21:43

      Hal­lo Herr Schock, danke für Ihre wertvollen Anmerkun­gen zum The­ma. Let­z­tendlich geht es tat­säch­lich darum zu hin­ter­fra­gen, warum das, was man tun, nicht von Erfolg gekrönt ist. dazu kann die Umfrage natür­lich einen wertvollen Anstoß geben. 🙂 Viele Grüße

  2. Wilfried Schock meint

    9. Dezember 2014 um 8:09

    Zumin­d­est gibt sie einen Hin­weis darauf, das dies ein ver­bre­it­etes Prob­lem ist. Ich habe dazu ergänzend unter http://i‑marketing-net.com/social-networks/social-media-frust/ ein paar Zeilen aus der Per­spek­tive Social Media Strate­gie zusammengestellt.

Trackbacks

  1. Sonntagslektüre: Social Media Frust, Blogparaden #KultTipp und #cmcb15, Facebook für Eltern | museums(t)raum sagt:
    14. Dezember 2014 um 13:45 Uhr

    […] Social Media Frust und was man dage­gen tun kann | Start Talk­ing Blog […]

  2. Die Links aus dem Social Media Newsletter von heute (8.12.2014) - socialmedianewsletter.de sagt:
    8. Dezember 2014 um 12:25 Uhr

    […] Social Media Frust und was man dage­gen tun kann https://www.start-talking.de/social-media-frust-und-was-man-dagegen-tun-kann/ […]

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