Social Media in Unternehmen: Dialog ist nicht käuflich!

Tja, liebe Leute, für die “Träumer” unter uns sind harte Zeit­en ange­brochen. Wer vor eini­gen Jahren während des ersten Hypes so richtig “thrilled” darüber war, welche Rev­o­lu­tion durch die Nutzung Social Media in die Unternehmen­skom­mu­nika­tion einzieht und sich darüber auf den ein­schlägi­gen Events (ich denke gerne an meinen ersten Twittwoch in der Münch­n­er Nieder­las­sung zurück!) die Köpfe heiß gere­det hat, erhält derzeit so manchen schmerzhaften Dämpfer.

Von ernüchterten PR-Profis höre ich immer öfter Sätze wie: “Du und ich glauben vielle­icht, dass Unternehmen das nutzen müssen — aber diese glauben das deswe­gen noch lange nicht und brauchen es let­zten Endes auch nicht.” Offen­bar scheint die Idee, dass dial­o­gis­che Kom­mu­nika­tion für Unternehmen höch­stens eine Option ist, allmäh­lich (wieder) salon­fähig zu wer­den. Kön­nen wir zu unseren Kun­den heute wirk­lich ern­sthaft sagen: “Für Sie ist das nichts” ? Das min­deste, wozu wir rat­en müssen ist: Beschäftigt euch mit dem Social Web, ihr seid auch davon betrof­fen und wenn es nur dadurch ist, dass im Web NIEMAND über euch spricht.

Und ich höre auch, dass für manche Kun­den eifrig Fans und Fol­low­er gekauft (!) wer­den, weil diese Kun­den diesel­ben quan­ti­ta­tiv­en Vor­gaben machen wie eh und je. (Ich kann mich noch sehr gut erin­nern an müh­sam zusam­mengeschraubte Kun­den­re­ports, weil in jedem Jahr zehn Prozent mehr Presse­clips gefordert wur­den. Die Ergeb­nisse wur­den jedoch nicht in irgen­deinen Zusam­men­hang mit den Geschäft­szahlen gestellt).

Das alles bedeutet: Nach der ersten (pro­duk­tiv­en) Verun­sicherung durch das neue The­ma Social Media betreiben viele in Mar­ket­ing und PR wieder Busi­ness as usu­al — nur eben jet­zt über Social Media “Kanäle”. Vielle­icht bin ich eine unverbesser­liche Träumerin — aber es macht mich wütend! Und ich nehme an, dass Machen­schaften wie das kün­stliche Auf­s­tock­en von Fan­zahlen oder der Einkauf von pos­i­tiv­en Blogkom­mentaren für so manchen nach hin­ten los­ge­hen wer­den (Stich­wort Shit­storm). Mich macht es auch trau­rig, dass da offen­bar eine tat­säch­liche Rev­o­lu­tion der Kom­mu­nika­tion  gründlich missver­standen wird.

Selb­stver­ständlich wollen Unternehmen erfol­gre­ich sein mit ihrem Engage­ment im Social Web. Und selb­stver­ständlich muss so ein Erfolg am Ende auch nach­weis­bar sein. Aber das set­zt konzep­tionelles Denken voraus und kostet echte Arbeit, Ein­satz und auch Ressourcen. Und es erfordert einen echt­en Willen, sich mit  Erwartun­gen und Mei­n­un­gen von Dialog­grup­pen auseinan­derzuset­zen. Einen echt­en Dia­log kann man nun ein­mal nicht einkaufen! Wed­er auf Face­book noch son­st irgend­wo.

Mir kommt es so vor, als ob einige ein­fach eine Abkürzung durch die Prärie nehmen, um der wahren Her­aus­forderung auszuwe­ichen: Unternehmen­skom­mu­nika­tion ist heute keine Ein­bahn­straße mehr — es wird höch­ste Zeit, ins Gespräch zu kom­men. Wer diese Auf­gabe richtig anpackt, macht am Ende bessere Geschäfte und ist bess­er gerüstet für die Zukun­ft als andere. Davon bin ich überzeugt.

So — und jet­zt freue ich mich auf ein ordentlich­es Träumer-Bash­ing — oder ein Lob auf alle Träumer! 😉

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