Kommunikation: Der wichtigste Kunde ist und bleibt der Leser!

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Vor eini­gen Tagen klagte eine Kundin beim Work­shop: „Als großes Unternehmen haben wir natür­lich mehr als einen Geschäfts­bere­ich. Das Prob­lem ist: Die wollen immer alle gle­ich­berechtigt unter ihrem Namen und mit ihren Inhal­ten auf unser­er Web­site vertreten sein. Eigentlich ist es uns bewusst, dass diese Art von Kom­mu­nika­tion eine ziem­liche Nabelschau ist, die die Inter­essen unser­er Kun­den nicht genü­gend berück­sichtigt. Aber es ist nicht ein­fach, gegen dieses Denken anzukommen.“

Eine Web­site, deren Inhalte vor allem interne Befind­lichkeit­en wider­spiegeln, statt ganz auf das Infor­ma­tions­bedürf­nis der Besuch­er aus­gerichtet zu sein? Das ist nur eines von vie­len Beispie­len dafür, dass die Rel­e­vanz von Infor­ma­tio­nen für Kun­den oder auch andere wichtige Ziel­grup­pen wie Bewer­ber in der Kom­mu­nika­tion von Unternehmen lei­der nicht unbe­d­ingt immer ober­ste Pri­or­ität hat.

Kommunikation und Eitelkeit vertragen sich nicht

Die Geschichte mit dem „Grützwütz“ war für mich ein ganz beson­der­er Augenöffn­er in mein­er Lauf­bahn als Kom­mu­nika­torin. Der „Grützwütz“ wurde anno 2010 erfun­den, um zu zeigen, wie sinn­los manche Mar­ket­inggelder aus dem Fen­ster geschmis­sen wer­den – ein­fach, weil ein Entschei­der gern eine bes­timmte Maß­nahme haben möchte. Im „Grützwütz“-Fall war es Such­maschi­nenop­ti­mierung auf ein Key­word, nach dem hun­dert­prozentig kein Kunde sucht, nur der Geschäfts­führer selb­st. Und der freut sich dann, wenn er „Grützwütz“ ein­gibt und damit bei Google auf Platz eins steht.

Natür­lich ist der „Grützwütz“ ein Schenkelk­lopfer. Schließlich ste­ht das Beispiel für ein ver­ständlich­es, weil allzu men­schlich­es Phänomen. Den­noch sollte die „Innen­poli­tik“ in Fra­gen der (Online-)Kommunikation nicht die Ober­hand gewin­nen. Warum? Der wichtig­ste Kunde ist und bleibt der Leser!

Was in der Unternehmen­skom­mu­nika­tion noch so alles schiefge­hen kann, erfahren Sie in meinem aktuellen Mei­n­ungs­beitrag bei der Lead Dig­i­tal, der mit vie­len wahren Beispie­len aus meinem Kom­mu­nika­tions­ber­at­er­all­t­ag „gewürzt” ist.

Ich freue mich auf Ihr Feed­back zum The­ma und natür­lich vor allem auf viele weit­ere anschauliche „Grützwütz“ Beispiele aus dem All­t­ag in Mar­ket­ing und PR. 🙂