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Erste Hilfe für B2B-Unternehmen, Social Media Manager und PR-Agenturen

Kunde

Customer Experience — zwischen Vision und Wirklichkeit

Mar­ket­ing mit der Gießkanne oder aus dem Bauch her­aus? In Zeit­en von „Cus­tomer Expe­ri­ence“ defin­i­tiv ein Aus­lauf­mod­ell. Tolle Pro­duk­te und niedrige Preise allein reichen heute nicht mehr aus, um im Wet­tbe­werb um die Kun­den zu beste­hen. Die Auswahl und let­ztlich auch die Aus­tauschbarkeit von Pro­duk­ten ist ein­fach zu groß gewor­den. Wenn es darum geht, für welchen Anbi­eter sich die Kun­den entschei­den, rück­en überzeu­gende Kun­den­er­leb­nisse als Alle­in­stel­lungsmerk­mal an ober­ste Stelle.

Wochenrückblick: Der steinige Weg zum Kunden

Cus­tomer Expe­ri­ence, Cus­tomer Jour­ney, Cus­tomer Cen­tric­i­ty. Schlag­worte rund um die Kun­den kom­men und gehen. Wer sich allerd­ings bis jet­zt nicht ern­sthaft gefragt hat, wie er am Puls sein­er Kun­den bleiben kann, muss sich sputen. In der zurück­liegen­den Woche habe ich bei ver­schiede­nen Ver­anstal­tun­gen viel über die neue Macht der Kun­den gehört. Einige Blit­zlichter dazu habe ich für euch zusammengefasst.

Digitalisierung: Auch IT-Anbieter müssen mit der Zeit gehen

Auch IT-Anbi­eter find­en sich heute in einem Umfeld wieder, in dem alt­be­währte Strate­gien nicht mehr funk­tion­ieren. Dann gibt es auch in der Kom­mu­nika­tion kein „Weit­er so“ mehr. Neben ein­er zeit­gemäßen Posi­tion­ierung mit passenden Botschaften hil­ft die Öff­nung der gesamten Organ­i­sa­tion inklu­sive Führungsspitze für die Kom­mu­nika­tion im Netz.

Tops und Flops im Community Management #rp17

Com­mu­ni­ty Man­ag­er ste­hen im Social Web an vorder­ster Front. Sie arbeit­en nah am Puls von Fans und Fol­low­ern. Der Umgang mit neg­a­tiv­en Kom­mentaren gehört zu ihrem täglichen Busi­ness. Und sie bee­in­flussen die Diskus­sion­skul­tur auf den von ihnen gem­anagten Social Media Pro­filen ganz entscheidend.

Kommunikation: Der wichtigste Kunde ist und bleibt der Leser!

Eine Web­site, deren Inhalte vor allem eine interne Sichtweise wider­spiegelt, statt auf das Infor­ma­tions­bedürf­nis der Besuch­er aus­gerichtet zu sein? Das ist nur eines von vie­len Beispie­len dafür, dass die Rel­e­vanz von Infor­ma­tio­nen für Kun­den oder auch andere wichtige Ziel­grup­pen in der Kom­mu­nika­tion von Unternehmen lei­der nicht unbe­d­ingt immer ober­ste Pri­or­ität hat.