Marketing mit der Gießkanne oder aus dem Bauch heraus? In Zeiten von „Customer Experience“ definitiv ein Auslaufmodell. Tolle Produkte und niedrige Preise allein reichen heute nicht mehr aus, um im Wettbewerb um die Kunden zu bestehen. Die Auswahl und letztlich auch die Austauschbarkeit von Produkten ist einfach zu groß geworden. Wenn es darum geht, für welchen Anbieter sich die Kunden entscheiden, rücken überzeugende Kundenerlebnisse als Alleinstellungsmerkmal an oberste Stelle.
Kunde
Wochenrückblick: Der steinige Weg zum Kunden
Customer Experience, Customer Journey, Customer Centricity. Schlagworte rund um die Kunden kommen und gehen. Wer sich allerdings bis jetzt nicht ernsthaft gefragt hat, wie er am Puls seiner Kunden bleiben kann, muss sich sputen. In der zurückliegenden Woche habe ich bei verschiedenen Veranstaltungen viel über die neue Macht der Kunden gehört. Einige Blitzlichter dazu habe ich für euch zusammengefasst.
Digitalisierung: Auch IT-Anbieter müssen mit der Zeit gehen
Auch IT-Anbieter finden sich heute in einem Umfeld wieder, in dem altbewährte Strategien nicht mehr funktionieren. Dann gibt es auch in der Kommunikation kein „Weiter so“ mehr. Neben einer zeitgemäßen Positionierung mit passenden Botschaften hilft die Öffnung der gesamten Organisation inklusive Führungsspitze für die Kommunikation im Netz.
Tops und Flops im Community Management #rp17
Community Manager stehen im Social Web an vorderster Front. Sie arbeiten nah am Puls von Fans und Followern. Der Umgang mit negativen Kommentaren gehört zu ihrem täglichen Business. Und sie beeinflussen die Diskussionskultur auf den von ihnen gemanagten Social Media Profilen ganz entscheidend.
Kommunikation: Der wichtigste Kunde ist und bleibt der Leser!
Eine Website, deren Inhalte vor allem eine interne Sichtweise widerspiegelt, statt auf das Informationsbedürfnis der Besucher ausgerichtet zu sein? Das ist nur eines von vielen Beispielen dafür, dass die Relevanz von Informationen für Kunden oder auch andere wichtige Zielgruppen in der Kommunikation von Unternehmen leider nicht unbedingt immer oberste Priorität hat.
Wochenrückblick: Kommunikation in Zeiten der Digitalisierung
Der Digital-Verantwortliche von Müller Milch, der Herr über einen Werbeetat von 100 (!) Millionen Euro ist, ist die Dmexco leid und hat das in der vergangenen Woche öffentlichkeitswirksam kundgetan. Immerhin: Ein Statement im W&V Beitrag von Christian Meyer ist bei mir hängengeblieben, denn darin ging es tatsächlich um Kommunikation: Digital is everything? No, it’s not.WEITERLESEN >