Social Media lohnen sich (doch): 5 Tipps für B2B-Unternehmen

Wer mich ken­nt, weiß: Mein zweit­er Vor­name ist „Diskre­tion“. So viel kann ich Ihnen aber ver­rat­en: Ich kenne im B2B-Umfeld dur­chaus namhafte Unternehmen, die ger­ade erst richtig durch­starten in den Social Media. Warum jet­zt erst – oder auch: jet­zt noch? Weil es sich auszahlt. Dafür gibt es einige sehr gute Gründe:

Entschei­der sind auch nur Men­schen: „Unsere Entschei­der erre­ichen wir nicht in den Social Media!“ Dieser Glaubenssatz ist zwar hier und da noch in B2B-Unternehmen zu hören. Den meis­ten ist jedoch inzwis­chen klar, dass die Welt sich weit­erge­dreht hat. Soziale Medi­en und Busi­ness-Net­zw­erke sind auch für Entschei­der wichtige Anlauf­punk­te bei der Suche nach Lösun­gen, Inspi­ra­tio­nen und Aus­tausch zu drän­gen­den The­men wie etwa der dig­i­tal­en Trans­for­ma­tion gewor­den.

Lang­weilige Pro­duk­tkom­mu­nika­tion ist out: Entschei­der oder ihre Teams sind also im Netz unter­wegs. Aber nicht nur das: Pro­duk­tver­liebte, tech­niklastige oder selb­st­bezügliche Kom­mu­nika­tion von Anbi­etern strafen sie zunehmend mit Nich­tach­tung. Stattdessen erwarten poten­zielle Kun­den eine anschauliche, ver­ständliche und überzeu­gende Nutzenkom­mu­nika­tion – gerne ver­packt in gute Sto­rys. Wie schw­er sich beispiel­sweise tech­nikgetriebene Tra­di­tion­sun­ternehmen mit diesem Par­a­dig­men­wech­sel tun, sehe ich in mein­er Beratung immer wieder.

Bewer­ber recher­chieren im Netz: Beson­ders der Fachkräfte­man­gel zwingt Unternehmen in der Online-Kom­mu­nika­tion zum Umdenken. Das Gebot der Stunde lautet: Employ­er Brand­ing auf allen dig­i­tal­en Kanälen. Denn auch heiß umwor­bene „Bewer­ber (m/w/d)“ machen sich über ihre poten­ziellen Arbeit­ge­ber zunehmend im Netz schlau. Ger­ade jün­gere Job­suchende erwarten nicht nur einen über­sichtlichen, aus­sagekräfti­gen Inter­ne­tauftritt, son­dern informieren sich auch auf Blogs und in sozialen Net­zw­erken über Unternehmen.

Social Media in Unternehmen: So räu­men Sie mit gängi­gen Vorurteilen und Fehlern auf!

Mitarbeiter*innen machen Druck: Immer wieder höre ich von Mar­ket­ing- und Kom­mu­nika­tionsver­ant­wortlichen, dass die Kolleg*innen Dampf machen und endlich eine zeit­gemäße dig­i­tale Kom­mu­nika­tion von ihrem Unternehmen erwarten. Es kommt zum Beispiel vor, dass Azu­bis in Eigen­regie einen Insta­gram-Auftritt starten, weil es ihnen nicht schnell genug geht. Hier heißt es, die Mitarbeiter*innen „abholen“ und von Anfang an in die Kom­mu­nika­tion­sstrate­gie ein­beziehen. Sie kön­nen mit ihrer eige­nen Exper­tise und ihren Aktiv­itäten dazu beitra­gen, das Unternehmen im Social Web „anfass­bar­er“ und bekan­nter zu machen.

Social Media ja, aber bitte richtig! Fünf Tipps für den Start

Wie pack­en Sie das The­ma an, wenn Sie qua­si auf der „Grü­nen Wiese“ starten? Das Gute dabei ist: Sie haben die Chance, viele Dinge von vorn­here­in richtig zu machen. Dazu fünf Tipps für 2020.

1. Strate­gisch vorge­hen: Wir machen jet­zt ein Cor­po­rate Blog. Oder: Wir starten eine LinkedIn-Seite. Diese Herange­hensweise an ein (dig­i­tales) Kom­mu­nika­tion­spro­jekt ist weit ver­bre­it­et, aber nicht zielführend. Denn es fehlen schlicht die Inhalte und damit der rote Faden für die Kom­mu­nika­tion. Das kleine Ein­maleins der PR hil­ft Ihnen hier weit­er. Es gilt, Antworten auf zwei ver­meintlich ein­fache Fra­gen nach Ange­bot und Ziel­grup­pen zu find­en:

1. WAS bieten wir? (Bitte Fokus set­zen.)

2. WER muss/soll das wis­sen?

Im näch­sten Schritt kann und darf es dann um geeignete Medi­en oder Kanäle gehen.

2. Rel­e­vante Inhalte anbi­eten: Die Strate­gie ist das Gerüst, rel­e­van­ter Con­tent ist der Kraft­stoff, der die (dig­i­tale) Kom­mu­nika­tion befeuert und Kun­den anlockt. Dabei gilt: Ob Cor­po­rate Blog, Sto­ry­hub oder dig­i­tales Mag­a­zin: Eine fundierte Owned-Media-Strate­gie im Netz ist für Unternehmen unverzicht­bar. Denn es ist nicht rat­sam, sich heute zu sehr auf die Plat­tfor­men von wirtschaftlich ori­en­tierten Anbi­etern zu ver­lassen, um Botschaften und Inhalte zu ver­bre­it­en. Eine möglichst bre­ite Auf­stel­lung in der Kom­mu­nika­tion sorgt für mehr Sicher­heit und mehr Kon­trolle.

3. Ressourcen ein­pla­nen: 56,6 Prozent der B2B-Unternehmen geben an, nicht genü­gend Ressourcen zu haben, um in den Social Media aktiv zu sein. 58,5 Prozent find­en den Zeitaufwand dafür zu hoch. So lautete ein­er der Befunde der aktuellen Studie „Social Media in der B2B-Kom­mu­nika­tion”, die im Herb­st 2019 erschien. Ich kann es bestäti­gen: Der Wun­sch, in den Social Media aktiv zu sein, geht nicht immer mit der Bere­itschaft oder auch Möglichkeit ein­her, in diesen Bere­ich zu investieren. Doch eine wirk­same Social-Media-Strate­gie lässt sich nur mit fähi­gen und kreativ­en Mitarbeiter*innen umset­zen.

Dialog statt Verlautbarungen

4. Berührungsäng­ste abbauen: „Was ist, wenn auf dem Blog eine öffentliche Diskus­sion entste­ht, die alle mitle­sen kön­nen?“ Oder: „Was tun wir mit kri­tis­chen Tweets?“ Fra­gen, die ich immer wieder in mein­er Beratung höre. Meine Erfahrung: Sobald Unternehmen ver­ste­hen, dass Social Media sind nichts für ein­seit­ige Ver­laut­barun­gen sind, son­dern für den Dia­log, kön­nen sie auch mit kri­tis­chen Rück­mel­dun­gen pro­fes­sioneller umge­hen. In diesen steckt häu­fig ein wertvolles Feed­back, eventuell sog­ar von Kun­den, die sich die Mühe gemacht haben, das Unternehmen auf Prob­leme hinzuweisen.

5. Kolleg*innen mit ein­beziehen: Nicht nur ein kom­pe­tentes Social-Media-Team ist unverzicht­bar. Auch die Exper­tise der Kolleg*innen ist ein Schatz für die dig­i­tale Kom­mu­nika­tion, den viele Unternehmen noch nicht gehoben haben. Dabei liegt der Nutzen von Cor­po­rate Influ­encern auf der Hand. Sie schaf­fen mit ihren Beiträ­gen nicht nur eine größere Reich­weite. Ihre Äußerun­gen wer­den häu­fig auch als authen­tis­ch­er und glaub­würdi­ger wahrgenom­men als die offiziellen Kanäle eines Unternehmens.

Sie sehen: Social Media lohnen sich also (doch) – auch für B2B-Unternehmen. Ob bei der Suche nach neuen Kun­den oder nach Fachkräften: Wer beim Auf­bau sein­er Strate­gie durch­dacht vorge­ht und entsprechend in das The­ma investiert, wird damit langfristig erfol­gre­ich sein.

In diesem Sinne wün­sche ich Ihnen ein schönes Wei­h­nachts­fest und für das kom­mende Jahr 2020 viel Erfolg mit Ihrer Social-Media-Kom­mu­nika­tion! 🙂