Tchibo Blog: “Themenschärfung im Fokus” #blogfuture

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Welchen Stel­len­wert haben Blogs heute im Kom­mu­nika­tion­s­mix von Unternehmen? Wo geht die Reise mit diesem For­mat hin? Um das her­auszufind­en, habe ich erfahrene Cor­po­rate Blog­ger gefragt, welche Pri­or­itäten und Pläne sie ver­fol­gen. Meine Inter­view-Serie #blog­fu­ture startet mit San­dra Coy vom Tchi­bo Blog.

Das Tchi­bo Blog ist seit 2011 online. Der Auftritt ist bei Cor­po­rate Com­mu­ni­ca­tions ange­siedelt. Blog-Chefin ist San­dra Coy. Zu den Tchi­bo-Blog­gern gehören Mitar­beit­er aus PR, Kaf­fee, Non Food, Einkauf oder Qual­ität aber auch Gast­blog­ger. Allein im ver­gan­genen Jahr gin­gen 150 Beiträge live.

Tchibo Blog: “Kommunikationszentrale im Social Media Meer”

Frau Coy, was sind für Sie die wichtig­sten Vorteile des Tchi­bo Blogs?

Wir betra­cht­en unseren Cor­po­rate Blog als Kom­mu­nika­tion­szen­trale im unruhi­gen Social Media Meer, manche wür­den auch „Con­tent Hub“ sagen. Hier spie­len wir die für uns wichti­gen The­men zu Kaf­fee, Wochen­wel­ten, Employ­er Brand­ing und Unternehmensver­ant­wor­tung — und sind lange auffind­bar.  Gegebe­nen­falls ver­bre­it­en wir den Con­tent vom Blog aus über Touch­points (Face­book, Xing, Twit­ter). Mit realen Personen/Autoren etabliert sich die Tchi­bo Konz­ernkom­mu­nika­tion als ser­iös­er Ansprech­part­ner und kann Agen­da Set­ting betreiben. Für uns auch nicht zu unter­schätzen: Der Blog als Anker­punkt in der Krisenkom­mu­nika­tion. Auch eignet sich ein Cor­po­rate Blog sehr gut, um Blog­ger Rela­tions zu betreiben.

Welche Ziele ver­fol­gen Sie mit dem Tchi­bo Blog, und wie messen Sie den Erfolg?

Wir wollen mit dem Blog Mitar­beit­ern genau­so wie exter­nen Stake­hold­ern (Jour­nal­is­ten, neue Mitar­beit­er, Kun­den) Ein­blicke in das Fir­men­leben gewähren. Das funk­tion­iert in Geschicht­en­form, als Inter­view, in Bildgeschicht­en oder als Video. Wir wollen auf anschauliche Weise CSR-Kom­mu­nika­tion betreiben. Die Fir­menkul­tur ver­mit­teln. Qual­ität­sprozesse aufzeigen. Von neuen Pro­duk­ten und Trends bericht­en. Wir messen natür­lich in Klick­zahlen, aber noch wichtiger ist das Feed­back von Jour­nal­is­ten, die Geschicht­en vom Blog übernehmen oder die Berichte von neuen Mitar­beit­ern (Stich­wort Employ­er Brand­ing), die sich auf­grund von Blog­a­r­tikeln ein dif­feren­ziertes Bild von der Tchi­bo Fir­menkul­tur machen konnten.

Mehr Content Marketing im Tchibo Shop

Unternehmens­blogs müssen mit der Zeit gehen. Der Trend geht zu aufwändi­gen Online-Mag­a­zi­nen, gespon­serten The­men-Blogs oder auf der Web­site inte­gri­erten New­stick­ern ohne Kom­men­tar­funk­tion. Pla­nen Sie Verän­derun­gen, um das Tchi­bo Blog zu mod­ernisieren – beispiel­sweise Relaunch, voll­ständi­ge Inte­gra­tion in die Web­site oder sog­ar das Abschal­ten des Blogs zugun­sten ander­er Kommunikationskanäle?

Nein. Aufwändi­ge Online-Mag­a­zine sehen wir im Mar­ket­ing­bere­ich. Da wir unseren Tchi­bo Online-Shop aber in der Tat mehr in Rich­tung Con­tent Mar­ket­ing und Com­mu­ni­ty aus­richt­en, wer­den wir den Cor­po­rate Blog so belassen. Allerd­ings wer­den wir mehr in die The­men­schär­fung gehen müssen: ver­stärkt Hin­ter­grund­berichte, Serien über Mitar­beit­er und Qual­ität­sprozesse, Geschicht­en über die tex­tile Liefer­kette, soziales Engage­ment und Kaf­feean­bau. Auch einem Design-Relaunch ste­ht natür­lich nichts im Weg.

Blog­gt Tchi­bo oder bloggen Vertreter des Unternehmens auch auf anderen Plat­tfor­men wie LinkedIn, Face­book oder Medi­um oder ist dies für die Zukun­ft geplant? Welche Erfahrun­gen haben Sie damit bere­its gemacht (mehr Infos dazu liefert auch meine Blog­pa­rade #bloggenohneblog)?

Noch nicht, aber: Ihre Blog­pa­rade hat uns vor Augen geführt, dass wir hier anset­zen soll­ten. Allerd­ings sehen wir diese Plat­tfor­men eher als Touch­point. Kein Leser hält sich dort lange mit der Lek­türe von Inhal­ten auf, auffind­bar sind diese ohne­hin nach kurz­er Zeit nicht mehr. Da mein­er Erfahrung nach Blogth­e­men oft­mals erst nach Wochen oder Monat­en gele­sen wer­den (gefun­den über die Google Suche), macht es keinen Sinn, auss­chließlich ohne Blog zu bloggen.

Arbeit­en Sie in punk­to Blog auch mit exter­nen Dien­stleis­tern zusam­men — etwa bei Strate­gie, Con­tent oder Tech­nik? Welche Vor- und Nachteile sehen Sie dabei?

Die Inhalte erstellen wir zu 95 Prozent ohne externe Hil­fe, also hier im Haus. Aber natür­lich haben wir einen tech­nis­chen Dien­stleis­ter und tauschen uns mit unser­er PR-Agen­tur zur Strate­gie aus.

Her­zlichen Dank für das Gespräch, Frau Coy!

Stay tuned! Meine näch­ste Inter­view­part­ner­in ist Sask­ia Nuschke vom fac­to­ry 42 Fach­blog.

Event­tipp für Münch­n­er: Ein­blicke in die Welt der Fir­men­blog­ger bietet auch der Blog­ger Stammtisch im Presse­Club München am 16. Feb­ru­ar ab 19 Uhr.