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Archives for Dezember 2017

2017: Das waren meine persönlichen Highlights

21. Dezember 2017

2017: Das waren meine persönlichen Highlights

2017 geht zuende. Zeit für einen per­sön­lichen Jahres­rück­blick. Welche High­lights gab es für mich? Welche The­men haben meine Kun­den umgetrieben? Und was kommt 2018? Mit vie­len nüt­zlichen Links zu meinen erfol­gre­ich­sten Blog­posts über Cor­po­rate Blogs, Influ­encer Rela­tions oder Com­mu­ni­ty Management. 

Veröffentlicht in: Allgemein Gekennzeichnet mit: Community Management, Corporate Blog, Corporate Blogs, Influencer Relations, Jahreszeiten, Kommunikation, Start Talking

Community Management: The party must go on!

11. Dezember 2017

Community Management: The party must go on!

Der Ton im Netz ist rauher gewor­den. Im Com­mu­ni­ty Man­age­ment von Unternehmen ist es mit mehr oder weniger gelun­genen Sta­tus­meldun­gen und Nine-to-Five-Dienst heute nicht mehr getan. Warum? Die Fans sind rund um die Uhr unter­wegs. Sie zu bändi­gen, ist mitunter sehr harte Arbeit. Der Job erfordert Kom­mu­nika­tions-Skills, Clev­er­ness und Ein­füh­lungsver­mö­gen. Und damit let­z­tendlich Investi­tio­nen in die notwendi­ge WoMan-Pow­er für die Echtzeitkommunikation.

Veröffentlicht in: Digitale Kommunikation Gekennzeichnet mit: Community Management, Dialog, Facebook, Kommunikation, re:publica 2014, Social Media

Customer Experience — zwischen Vision und Wirklichkeit

3. Dezember 2017

Customer Experience - zwischen Vision und Wirklichkeit

Mar­ket­ing mit der Gießkanne oder aus dem Bauch her­aus? In Zeit­en von „Cus­tomer Expe­ri­ence“ defin­i­tiv ein Aus­lauf­mod­ell. Tolle Pro­duk­te und niedrige Preise allein reichen heute nicht mehr aus, um im Wet­tbe­werb um die Kun­den zu beste­hen. Die Auswahl und let­ztlich auch die Aus­tauschbarkeit von Pro­duk­ten ist ein­fach zu groß gewor­den. Wenn es darum geht, für welchen Anbi­eter sich die Kun­den entschei­den, rück­en überzeu­gende Kun­den­er­leb­nisse als Alle­in­stel­lungsmerk­mal an ober­ste Stelle.

Veröffentlicht in: Allgemein Gekennzeichnet mit: Botschaft, Dialog, Digitalisierung, Kommunikation, Kunde

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