2017 geht zuende. Zeit für einen persönlichen Jahresrückblick. Welche Highlights gab es für mich? Welche Themen haben meine Kunden umgetrieben? Und was kommt 2018? Mit vielen nützlichen Links zu meinen erfolgreichsten Blogposts über Corporate Blogs, Influencer Relations oder Community Management.
Archives for Dezember 2017
Community Management: The party must go on!
Der Ton im Netz ist rauher geworden. Im Community Management von Unternehmen ist es mit mehr oder weniger gelungenen Statusmeldungen und Nine-to-Five-Dienst heute nicht mehr getan. Warum? Die Fans sind rund um die Uhr unterwegs. Sie zu bändigen, ist mitunter sehr harte Arbeit. Der Job erfordert Kommunikations-Skills, Cleverness und Einfühlungsvermögen. Und damit letztendlich Investitionen in die notwendige WoMan-Power für die Echtzeitkommunikation.
Customer Experience — zwischen Vision und Wirklichkeit
Marketing mit der Gießkanne oder aus dem Bauch heraus? In Zeiten von „Customer Experience“ definitiv ein Auslaufmodell. Tolle Produkte und niedrige Preise allein reichen heute nicht mehr aus, um im Wettbewerb um die Kunden zu bestehen. Die Auswahl und letztlich auch die Austauschbarkeit von Produkten ist einfach zu groß geworden. Wenn es darum geht, für welchen Anbieter sich die Kunden entscheiden, rücken überzeugende Kundenerlebnisse als Alleinstellungsmerkmal an oberste Stelle.