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Dialog

Hochbahn Blog: Im Netz ganz nah an den Kunden

6. August 2018

Hochbahn Blog: Im Netz ganz nah an den Kunden

Wie geht wirk­same Öffentlichkeit­sar­beit im Netz? Im Gespräch mit Start Talk­ing ver­rät Blog-Redak­teurin Pia Gän­grich vom preis­gekrön­ten Hochbahn Blog in Ham­burg ihre Erfol­gsrezepte für mehr Dia­log mit den Kunden.

Veröffentlicht in: Corporate Blogs Gekennzeichnet mit: Corporate Blog, Dialog, Kommunikation, Onlinekommunikation, Unternehmens-Blogs

Community Management: The party must go on!

11. Dezember 2017

Community Management: The party must go on!

Der Ton im Netz ist rauher gewor­den. Im Com­mu­ni­ty Man­age­ment von Unternehmen ist es mit mehr oder weniger gelun­genen Sta­tus­meldun­gen und Nine-to-Five-Dienst heute nicht mehr getan. Warum? Die Fans sind rund um die Uhr unter­wegs. Sie zu bändi­gen, ist mitunter sehr harte Arbeit. Der Job erfordert Kom­mu­nika­tions-Skills, Clev­er­ness und Ein­füh­lungsver­mö­gen. Und damit let­z­tendlich Investi­tio­nen in die notwendi­ge WoMan-Pow­er für die Echtzeitkommunikation.

Veröffentlicht in: Digitale Kommunikation Gekennzeichnet mit: Community Management, Dialog, Facebook, Kommunikation, re:publica 2014, Social Media

Customer Experience — zwischen Vision und Wirklichkeit

3. Dezember 2017

Customer Experience - zwischen Vision und Wirklichkeit

Mar­ket­ing mit der Gießkanne oder aus dem Bauch her­aus? In Zeit­en von „Cus­tomer Expe­ri­ence“ defin­i­tiv ein Aus­lauf­mod­ell. Tolle Pro­duk­te und niedrige Preise allein reichen heute nicht mehr aus, um im Wet­tbe­werb um die Kun­den zu beste­hen. Die Auswahl und let­ztlich auch die Aus­tauschbarkeit von Pro­duk­ten ist ein­fach zu groß gewor­den. Wenn es darum geht, für welchen Anbi­eter sich die Kun­den entschei­den, rück­en überzeu­gende Kun­den­er­leb­nisse als Alle­in­stel­lungsmerk­mal an ober­ste Stelle.

Veröffentlicht in: Allgemein Gekennzeichnet mit: Botschaft, Dialog, Digitalisierung, Kommunikation, Kunde

Wochenrückblick: Der steinige Weg zum Kunden

19. November 2017

Wochenrückblick: Der steinige Weg zum Kunden

Cus­tomer Expe­ri­ence, Cus­tomer Jour­ney, Cus­tomer Cen­tric­i­ty. Schlag­worte rund um die Kun­den kom­men und gehen. Wer sich allerd­ings bis jet­zt nicht ern­sthaft gefragt hat, wie er am Puls sein­er Kun­den bleiben kann, muss sich sputen. In der zurück­liegen­den Woche habe ich bei ver­schiede­nen Ver­anstal­tun­gen viel über die neue Macht der Kun­den gehört. Einige Blit­zlichter dazu habe ich für euch zusammengefasst.

Veröffentlicht in: Allgemein, Digitale Kommunikation Gekennzeichnet mit: Content, Corporate Blog, Dialog, Digitalisierung, Kommunikation, Kunde, Social Media, Unternehmens-Blogs

Tops und Flops im Community Management #rp17

14. Mai 2017

Tops und Flops im Community Management #rp17

Com­mu­ni­ty Man­ag­er ste­hen im Social Web an vorder­ster Front. Sie arbeit­en nah am Puls von Fans und Fol­low­ern. Der Umgang mit neg­a­tiv­en Kom­mentaren gehört zu ihrem täglichen Busi­ness. Und sie bee­in­flussen die Diskus­sion­skul­tur auf den von ihnen gem­anagten Social Media Pro­filen ganz entscheidend.

Veröffentlicht in: Digitale Kommunikation Gekennzeichnet mit: Dialog, Facebook, Kommunikation, Kunde, Unternehmenskommunikation

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