start:talking

Erste Hilfe für B2B-Unternehmen, Social Media Manager und PR-Agenturen

Kommunikation

Meinung: Glyphosat ist als Thema zu wichtig für coole Clips

Was ist wahr? Wer hat denn nun Recht? Das fra­gen sich viele Men­schen, die sich beispiel­sweise mit poli­tis­chen Aufregern wie #Glyphosat befassen. Die Antwort ist
nicht leicht zu find­en — trotz der Menge an ver­füg­baren Infor­ma­tio­nen. Hat die „Video-Schlacht“ zwis­chen Bay­er und WWF zur Wahrheits­find­ung in Sachen Glyphosat beigetragen?

2017: Das waren meine persönlichen Highlights

2017 geht zuende. Zeit für einen per­sön­lichen Jahres­rück­blick. Welche High­lights gab es für mich? Welche The­men haben meine Kun­den umgetrieben? Und was kommt 2018? Mit vie­len nüt­zlichen Links zu meinen erfol­gre­ich­sten Blog­posts über Cor­po­rate Blogs, Influ­encer Rela­tions oder Com­mu­ni­ty Management. 

Community Management: The party must go on!

Der Ton im Netz ist rauher gewor­den. Im Com­mu­ni­ty Man­age­ment von Unternehmen ist es mit mehr oder weniger gelun­genen Sta­tus­meldun­gen und Nine-to-Five-Dienst heute nicht mehr getan. Warum? Die Fans sind rund um die Uhr unter­wegs. Sie zu bändi­gen, ist mitunter sehr harte Arbeit. Der Job erfordert Kom­mu­nika­tions-Skills, Clev­er­ness und Ein­füh­lungsver­mö­gen. Und damit let­z­tendlich Investi­tio­nen in die notwendi­ge WoMan-Pow­er für die Echtzeitkommunikation.

Customer Experience — zwischen Vision und Wirklichkeit

Mar­ket­ing mit der Gießkanne oder aus dem Bauch her­aus? In Zeit­en von „Cus­tomer Expe­ri­ence“ defin­i­tiv ein Aus­lauf­mod­ell. Tolle Pro­duk­te und niedrige Preise allein reichen heute nicht mehr aus, um im Wet­tbe­werb um die Kun­den zu beste­hen. Die Auswahl und let­ztlich auch die Aus­tauschbarkeit von Pro­duk­ten ist ein­fach zu groß gewor­den. Wenn es darum geht, für welchen Anbi­eter sich die Kun­den entschei­den, rück­en überzeu­gende Kun­den­er­leb­nisse als Alle­in­stel­lungsmerk­mal an ober­ste Stelle.

Wochenrückblick: Der steinige Weg zum Kunden

Cus­tomer Expe­ri­ence, Cus­tomer Jour­ney, Cus­tomer Cen­tric­i­ty. Schlag­worte rund um die Kun­den kom­men und gehen. Wer sich allerd­ings bis jet­zt nicht ern­sthaft gefragt hat, wie er am Puls sein­er Kun­den bleiben kann, muss sich sputen. In der zurück­liegen­den Woche habe ich bei ver­schiede­nen Ver­anstal­tun­gen viel über die neue Macht der Kun­den gehört. Einige Blit­zlichter dazu habe ich für euch zusammengefasst.

Corporate Influencer wachsen nicht auf den Bäumen

Kon­trolle über die Unternehmen­skom­mu­nika­tion ist eine Illu­sion — spätestens seit dem Siegeszug des Social Web. Auch Markenkom­mu­nika­tion ohne Gesicht funk­tion­iert immer weniger. Umso wichtiger ist es, dass Unternehmen ihre Mitar­beit­er aktiv dabei unter­stützen, als Influ­encer für das Unternehmen zu agieren. Drei Erfol­gstipps für Corporate-Influencer-Initiativen.