Der Ton im Netz ist rauher geworden. Im Community Management von Unternehmen ist es mit mehr oder weniger gelungenen Statusmeldungen und Nine-to-Five-Dienst heute nicht mehr getan. Warum? Die Fans sind rund um die Uhr unterwegs. Sie zu bändigen, ist mitunter sehr harte Arbeit. Der Job erfordert Kommunikations-Skills, Cleverness und Einfühlungsvermögen. Und damit letztendlich Investitionen in die notwendige WoMan-Power für die Echtzeitkommunikation.
Social Media
Wochenrückblick: Der steinige Weg zum Kunden
Customer Experience, Customer Journey, Customer Centricity. Schlagworte rund um die Kunden kommen und gehen. Wer sich allerdings bis jetzt nicht ernsthaft gefragt hat, wie er am Puls seiner Kunden bleiben kann, muss sich sputen. In der zurückliegenden Woche habe ich bei verschiedenen Veranstaltungen viel über die neue Macht der Kunden gehört. Einige Blitzlichter dazu habe ich für euch zusammengefasst.
Social Selling: Wie weit sind deutsche Unternehmen?
Im Vertrieb gibt es nach wie vor viele Fragezeichen und auch Bedenken, wenn es um Social Selling geht. Das sollte kein Grund sein, das Thema vor auf die lange Bank zu schieben. Der Handlungsdruck wächst und Strategien für die Kontakt- und Geschäftsanbahnung auf sozialen Netzwerken müssen entwickelt werden – ganz besonders im B2B-Geschäft.
#dpok 2017: Die besten Highlights und Siegertipps
Beim dpok 2017 in Berlin traten mehr Bewerber an als je zuvor. Lesen Sie hier hier, welche Projekte und Kampagnen mich überzeugt haben und womit Sie bei der nächsten Bewerbung bei der Jury punkten können.
Social Media wegdelegieren? Kannst du so machen, aber …
Die Verantwortung für die Social Media Strategie liegt laut einer neuen Studie von Faktenkontor in den meisten Unternehmen bei nur einer Abteilung. Bei 59 Prozent der Befragten ist Social Sache der PR-Abteilung, bei 28 Prozent kümmert sich Marketing darum. Der Grund dafür liegt der Studie zufolge im mangelnden Interesse der Chefetage an einer zentralen Steuerung derWEITERLESEN >
Polizei München auf Twitter: Mehr Relevanz geht nicht
Gestern wollte ich eigentlich einige Dinge erledigen, die ich während der Woche nicht geschafft habe. Aber ein schwer zu beschreibender Gefühlsmix nach dem (schließlich festgestellten) Amoklauf im OEZ hielt mich davon ab – ich fühlte mich übernächtigt, wie betäubt und stand irgendwie neben mir. Sicher ging es einigen von euch auch so! Ich bin keine Münchnerin,WEITERLESEN >
