Der Ton im Netz ist rauher geworden. Im Community Management von Unternehmen ist es mit mehr oder weniger gelungenen Statusmeldungen und Nine-to-Five-Dienst heute nicht mehr getan. Warum? Die Fans sind rund um die Uhr unterwegs. Sie zu bändigen, ist mitunter sehr harte Arbeit. Der Job erfordert Kommunikations-Skills, Cleverness und Einfühlungsvermögen. Und damit letztendlich Investitionen in die notwendige WoMan-Power für die Echtzeitkommunikation.
Customer Experience — zwischen Vision und Wirklichkeit
Marketing mit der Gießkanne oder aus dem Bauch heraus? In Zeiten von „Customer Experience“ definitiv ein Auslaufmodell. Tolle Produkte und niedrige Preise allein reichen heute nicht mehr aus, um im Wettbewerb um die Kunden zu bestehen. Die Auswahl und letztlich auch die Austauschbarkeit von Produkten ist einfach zu groß geworden. Wenn es darum geht, für welchen Anbieter sich die Kunden entscheiden, rücken überzeugende Kundenerlebnisse als Alleinstellungsmerkmal an oberste Stelle.
Wochenrückblick: Der steinige Weg zum Kunden
Customer Experience, Customer Journey, Customer Centricity. Schlagworte rund um die Kunden kommen und gehen. Wer sich allerdings bis jetzt nicht ernsthaft gefragt hat, wie er am Puls seiner Kunden bleiben kann, muss sich sputen. In der zurückliegenden Woche habe ich bei verschiedenen Veranstaltungen viel über die neue Macht der Kunden gehört. Einige Blitzlichter dazu habe ich für euch zusammengefasst.
Corporate Influencer wachsen nicht auf den Bäumen
Kontrolle über die Unternehmenskommunikation ist eine Illusion — spätestens seit dem Siegeszug des Social Web. Auch Markenkommunikation ohne Gesicht funktioniert immer weniger. Umso wichtiger ist es, dass Unternehmen ihre Mitarbeiter aktiv dabei unterstützen, als Influencer für das Unternehmen zu agieren. Drei Erfolgstipps für Corporate-Influencer-Initiativen.
Reformation: Was wir von Luther & Co. lernen können – über Kommunikation
Die Reformation markierte nicht nur einen theologischen Umbruch. Sie war auch eine Revolution der Kommunikation. Ob Bibel, Predigt, Flugschrift oder Kirchenlied: Sie war eine Bewegung des Wortes. Und zwar in einer Sprache, die jeder und jede verstehen konnte. Die Reformatoren verabschiedeten sich vom Latein der Priester und Gelehrten. Sie wollten, dass ihre Botschaft bei den Menschen ankommt.
Corporate Blogs – alive and kicking!
Corporate Blogs werden seit vielen Jahren mit schöner Regelmäßigkeit totgesagt. Warum Unternehmensblog nach wie vor unterschätzt werden und welche drei Faktoren sie quietschlebendig machen, lesen Sie auf meinem Blog.
